Retourbeleid – Luceara
Bij Luceara behandelen we een retourtermijn van 30 dagen . Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Voorwaarden voor retour
Om een opmerking te maken over retourzending, moet het product:
✔️ In originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen
✔️ Niet gedragen, gebruikt of gewassen zijn
✔️ Compleet zijn met alle originele labels en in de originele verpakking
✔️ Vergezeld zijn van een aankoopbewijs/factuur
📌 Belangrijk: Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kan terugbetaling of omruiling worden verleend.
Hoe retourneer je een product?
Wil je iets retour sturen? Neem eerst contact op met ons op via luceara.info@gmail.com .
🚫 Retourzendingen zonder bevestiging bevestiging van ons kunnen wij helaas niet accepteren.
Na goedkeuring sturen we je het retouradres en alle verdere instructies per e-mail.
📌 Om het aankoopbedrag terug te krijgen , moet het product daadwerkelijk bij ons aankomen , gecontroleerd en goedgekeurd worden.
Retourkosten
Stuur je een artikel terug omdat je van gedachten bent veranderd en het product niet defect of verkeerd geleverd is? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening .
Wij vergoeden deze kosten alleen als het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
Stuur je iets terug zonder eerst contact met ons op te nemen? Dan zijn alle kosten en risico's volledig voor de klant .
🚨 Tip: Controleer of het product goed is voordat u een retouraanvraag indient.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd ? Neem dan binnen 2 dagen contact op met ons op via luceara.info@gmail.com en voeg duidelijke foto's of een video toe.
Producten die niet retour kunnen
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen we de volgende producten niet terugnemen:
❌ Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel van bloemen)
❌ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
❌ Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. cosmetica of hygiëneproducten)
❌ Gevaarlijke goederen , ontvlambare of gassen
❌ Cadeaubonnen en sale -producten
Twijfel je of jouw product teruggestuurd worden? Mail ons gerust: luceara.info@gmail.com.
Omruilen
Wil je ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. omvang we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd , storten we het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Als klant binnen de EU heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te belemmeren.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product en de verzending , behalve als het artikel defect of verkeerd geleverd is. Het artikel moet ongebruikt en gedragen zijn, met labels en in de originele verpakking . Voeg altijd je aankoopbewijs toe.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour brengen we per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode .
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij .
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via luceara.info@gmail.com
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Is uw bestelling nog niet verwerkt ? Dan kunnen we deze annuleren.
Wordt je bestelling verzonden ? Dan kun je het pakket na ontvangst ontvangen volgens ons beleid.
Contact
Heeft u vragen over dit retourbeleid?
📩luceara.info@gmail.com